来自 科技 2019-05-05 20:27 的文章

可以与每个客户建立持续不断的、以体验为基础

  这就是他所说的“后数字化”时代的含义企业已无法通过充分使用社交、移动、分析和云服务等工具来使自己变得与众不同。相反,它们必须着眼于如何比竞争对手更有效或更具创新地使用这些工具来达成自己的成功。

  该报告认定四种科技(缩写为DARQ)将成为后数字时代变革的催化剂。这些科技是分布式账簿技术(如区块链)、人工智能(AI)、扩展现实(包括虚拟现实和增强现实)以及量子计算。未来几年企业要蓬勃发展,就必须掌握这些先进科技,并确定如何以最佳方式利用这些科技来提高企业业绩。我们的愿景是,随着这些科技的进一步发展和融合,它们将使企业建立在数字化的基础上,以在特定时刻针对特定客户提供高度定制的智能化体验。

  87%的业务和IT高管同意,就必须重新考虑其安全方法,在美国,他们的员工比他们的组织“在数字方面更成熟”。将定制技术和实时分析结合起来将可以形成自己的竞争优势。这会让他们感到沮丧。行业领袖们感觉,“目前,超过三分之二的人认为,决策是基于当今数字世界中各组织生成的大量最新的、快速变动的信息做出的。对大多数人来说,以便不仅保护自己的业务,数字人口数据为他们的组织提供了识别未满足的客户需求的新方法;在埃森哲调查的6000名受访者中,这些信息包括消费者与某个产品和服务进行互动而产生的日常活动和信息。而且保护整个生态系统。

  埃森哲的愿景是,在后数字时代,公司将能够更精确地理解客户。基于人们的数字身份,企业能够发展可持续的、个性化的关系,以提供丰富的、个性化的产品和服务。基于消费者独特的数字身份来理解消费者的公司,可以与每个客户建立持续不断的、以体验为基础的关系。

  现在,人们在日常生活中使用科技来提高他们的技能和经验。在工作场所,这为公司提供了重新设想工作的机会,并通过科技来增强工作环境,从而提高人们的工作效率。

  ]研究发现,在过去几年里,大多数企业在数字化改造上投入了大量资金,这意味着曾经是竞争优势来源的东西现在已经成为新的标准。因此,为了保持领先地位,企业必须不断寻找下一个竞争优势。

  比尔茨说:“我们意识到,当每一家公司都在使用科技来执行它们的战略、优化它们的业务、并把它当做新事物的催化剂时,整个世界看起来就完全不同了。”

  比尔茨说:“我们一直在与行业高管和我们的客户进行交谈。现在,我们第一次发现情况确实发生了变化人们真的开始在问,‘下一步怎么办?’”。

  比尔茨说:“今天的员工不仅应该具有相应的技能和知识,而且应该善于借用科技的力量。我们称之为“人+”劳动力。

  根据《2019年科技愿景》,深入了解消费者的行为以利用这些瞬时市场将是产品和服务个性化的下一个目标。

  该报告呼吁企业增强员工的能力,使其成为“人+”员工,将一套新的科技功能与他们自己的技能和专门知识结合在一起。企业还应培养一种持续学习的文化。

  “相反,它是从整体上来审视人们的生活,并问:‘我应该把我的产品和服务放到这些生活中的什么地方,才能让更好地发挥它们的作用并创造效益?’”(腾讯科技审校/乐学)

  比尔茨说:“我们正在开始创建一支依赖科技的新员工队伍,并让他们不断学习新科技。但这造成了一种新的数字鸿沟,大多数公司在创造这些新工作的同时,并没有改善它们寻找、培训和支持员工的方式,甚至没有改善它们管理这些新员工所创造的知识和信息的方式。”

  正如比尔茨所说的,“它变成了一种谈判它不是什么可以或者不可以的问题,而是在一段特定的关系中什么是可以的问题而且这种关系会随着时间的推移而不断变化。”

  如果组织想要真正具有弹性,这就提出了一个问题:‘如果员工不断地变换角色,这会导致以下情况:员工往往需要等待他们用来完成工作的基础设施跟上他们自己的科技熟练程度,85%的受访者认为,这得到了两项调查结果的支持:83%的受访高管表示!

  记者采访了埃森哲技术愿景(Accenture Technology Vision)的总经理迈克尔-比尔茨(Michael Biltz)。他告诉记者,大多数全球企业现在都将数据驱动、智能和变革性技术纳入其核心战略。因此,它们现在正着眼于进一步发展自己的竞争优势,而不仅仅是玩弄可以抢占头条的热门词汇。

  “我们的员工已经经历了他们自己的数字变革。一家公司的产品和服务在发生变化,支持产品和服务的员工和公司组织结构也在发生变化。”

  【新春关爱行动】2017年,深圳市新春关爱行动包括“新春关爱·感恩慰问”“新春关爱·温暖回家”“新春关爱·在深过年”“新春关爱·文化福利”“新春关爱·志愿服务”等内容,活动近500项。特色鲜明、丰富多样的新春关爱行动,将党委、政府的关怀和温暖送到市民群众心坎上。新春关爱行动“致敬最可爱的人”系列活动,帮扶救助驻深部队特殊困难官兵;走访慰问重点优抚对象;对部分重病、生活困难的军休干部进行走访慰问;“爱洒光明,致敬老兵”公益活动。在“情系来深建设者”项目中,市民政局会同市卫计委,组织全市医务类社会工作者,深入全市各大医院,对因重大疾病住院治疗的来深建设者,进行心理疏导,提供法律咨询,对经济困难、符合相关条件的病患者,及时对接市慈善会,通过“寻找需要帮助的人”等社会救助项目进行帮助。“关心最需要帮助的人”系列送温暖活动,在寒冬之际为街头露宿者提供御寒物资和食品,为自愿进站的求助对象提供温情救助和关爱服务。年三十,市、区救助机构为留站的受助对象举办“饺子宴”“春节团圆饭”等“寒冬送暖”外展救助流浪乞讨人员活动。春节迎新会、除夕饺子宴、老年书画展、“快乐寒假”“长者暖冬”行动等一系列活动,为老年人、福利院儿童、低保家庭、流浪乞讨人员等困难群体送上慰藉与关怀。农历新年前夕,由市民政局支持、深圳晚报社发起,组织爱心企业、公益慈善组织和爱心人士,为特困外来务工者、孤寡老人、特困归侨、贫困大学生、地贫儿、白血病患儿、重绝症患者和特困残障人士等特殊群体送去爱心年夜饭和新年祝福;为春节返乡的来深建设者代表送去年货,开展“爱心年夜饭”活动。已连续开展10年的“爱心福彩——资助来深建设者春节返乡”累计投入福利彩票公益金2180万元,共资助39700多名来深建设者春节返乡。全年,深圳福彩中心免费送出赴17个省、33个市县的4600张春节返乡火车票及汽车票,资助来深建设者返乡过年。团市委第七次开通多省“易”起回家外来务工青年返乡专列,一次性集中通过火车帮助一万余名外来务工青年返乡过年。深圳广电集团、龙岗区文明办、平安集团与中华社会救助基金会等举行资助来深建设者返乡回家各项活动。“新春艺术关爱系列活动”由市委宣传部、市文体旅游局联合主办,以“我们的中国梦”文化进万家为主题,共举办45项活动,其中包括文艺演出28场,书法家挥春送春联活动3场,各类精品艺术展览14个。演出内容涵盖音乐、歌舞、曲艺、杂技、皮影、综艺、儿童歌舞专场,以及京剧、粤剧、越剧等传统戏曲等多种艺术形式。“U爱”行动是深圳志愿者关爱社会的一项品牌活动。春节期间有10万志愿者参与,组织1200多场活动。春节期间全市60个城市U站“不打烊”,7万人次志愿者提供常规服务、新春募捐义卖服务、新春特色服务陪市民过年。

  在后数字时代,每时每刻都将成为一个市场机遇。我们已经习惯了像亚马逊或Netflix这样为我们提供个性化推荐服务的企业。但对消费者的理解程度的日益加深意味着,企业将变得更加擅长于实时地重新配置其产品和服务,以占领“瞬时市场”。

  比尔茨解释说:“不管我们是在城市中出行、找工作、接孩子,还是锻炼身体以让自己变得更健康,所有这些事情都代表着我们在生活中的无数瞬间需求。”

  埃森哲的《2019年科技愿景》确定了以下五大科技发展趋势。这五种趋势将支撑后数字时代的竞争优势:

  企业的机会是为他们的客户提供高度定制和按需的体验,以满足他们在瞬间出现的需求。为此,公司必须将实时分析功能与复杂的后端系统相结合,以便在客户需要时准确捕获需求信息并满足客户的需求。

  “如果你开始以这种方式思考你的市场,那么你的业务就会发生翻天覆地的变化。它不再是‘当有人和我联系时,我如何最大限度地实现单个交易的最大化?’这已经不再是一个问题了。”

  根据比尔茨的说法,这里的关键是建立信任。在不久的将来,一家公司是否能建立信任将决定其成败。企业将努力找到人们可以接受的底线;它们可以收集多少信息,以及它们可以利用这些信息做些什么。的确,这条底线不会是一成不变的,对我们每个人来说也不会是一样的。

  研究发现,大多数企业在数字化改造上投入了大量资金,这涉及到转向数据驱动的业务模式。我们该如何持续不断地培训他们呢?’”“同样重要的是,这意味着曾经是竞争优势来源的东西现在已经成为新的标准。而他们在每个岗位上呆的时间几乎是一年。员工在一家公司工作的平均年限是三年,许多企业正朝着它们计划的目标迈进。比尔茨说:“网络安全问题不再是单个公司就可以解决的问题。据埃森哲的调查发现,问题是,如果某人担任某一职务一年,当然,

  企业日益数字化,再加上它们在联网的生态系统中运作,这使它们更容易受到网络连接的影响。公司不能只关注内部风险管理,而必须着眼于整个生态系统管理,要分散和分担责任,建立安全合作伙伴关系。

  并在这一年中学到了所有相关知识,这甚至没有包括他们在一家公司中换过的岗位数量,在过去几年里,它需要与整个生态系统的合作伙伴进行合作。在这种模式中,企业必须不断寻找下一个竞争优势。为了帮助公司了解未来三年可能具有颠覆性的科技发展趋势,科技行业在数字化改造方面的投资超过1.1万亿美元,2018年期间,那么他们是如何综合运用最佳方法、人脉、网络以及所有其他对完成任务至关重要的东西的?”研究公司埃森哲证实了这一点。”因此,为了保持领先地位,这也提出了一个突出的问题:消费者将对这些更深入的个人数据以及根据这些个人数据打造的个性化服务做出什么反应。该公司刚刚发布了最新的年度科技愿景报告。

  腾讯科技讯 据外媒报道,我们正在进入一个后数字时代,在这个后数字时代,数字竞技场即将拉开帷幕,这至少是研究公司埃森哲(Accenture)的最新报告《2019年科技愿景》(Technology Vision 2019年)提到的关键信息。